Pepa y Reme, el vínculo que surgió de la necesidad entre una murciana y su trabajadora social

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“Una mujer que llegó a los Servicios Sociales en situación crítica rehace su vida tras años de apoyo: «Es tanto tiempo que se crea un lazo. Yo tuve mucha suerte con ella»”

Nada más entrar al despacho del Centro Puertas de Castilla de Murcia, donde la esperaba la trabajadora social Reme Mundo hace ya casi cuatro años, Pepa Quílez sintió estar frente a alguien en quien confiar. Tenía mucho que contarle. Recién divorciada, sin casa, sin un trabajo estable, con 59 años y las secuelas que la polio que sufrió de niña le dejó en un pie, se disponía a empezar de cero, aunque no sabía cómo. Llegó al borde de la asfixia económica y derruida en lo emocional. «Venía de Guadalupe, donde había estado viviendo 23 años, y tenía una situación muy complicada, pero prefería no tener dinero, comer un plato de sopa y estar tranquila en mi casa que vivir con la persona que vivía», afirma haciendo un largo silencio.

El profesional que acompaña a personas vulnerables es clave en la Atención Primaria de la Región, que tiene 380.

Estas y otras muchas cosas que no rememorará delante del periodista fueron las que le contó a la trabajadora social en sus primeros encuentros, donde se sintió especialmente cómoda. «Hay cosas más importantes que gestionar una ayuda; hay una parte humana. Cuando vas a un sitio desconocido viniendo de algo traumático, encontrar a una persona que se implica, a la que puedes hablar de cosas personales, que tiene empatía, es muy importante. Ella se puso en mis zapatos desde el primer momento», asegura. «A Reme le tengo mucho cariño, para mí es especial», dice mientras la profesional, sentada a su lado, estira el brazo para cogerla de la mano.

El trabajador social es el eslabón clave en el contacto entre la Administración y las personas vulnerables, y el hilo conductor en procesos complejos y muchas veces largos y agotadores.

Estos profesionales representan el 60% de la plantilla de los Servicios Sociales en la Región. En la Consejería de Política Social y el Instituto Murciano de Acción Social trabajan 167 de ellos en tareas de diseño, coordinación y apoyo. Mientras que en Atención Primaria, la cifra asciende a 380 financiados por la Comunidad y los ayuntamientos, de los que cerca de un centenar desarrollan su labor en Murcia.

El contacto sostenido

La Ley de Servicios Sociales marca la asignación de uno de estos profesionales como persona de referencia para cada usuario que accede al sistema, con la finalidad de asegurar una atención integral e intentar que encuentren la respuesta y la ayuda que requieren para salir adelante. Estos se responsabilizan de su historia social, manteniendo una relación a largo plazo que muchas veces acaba creando un vínculo que va más allá de la necesidad del que nace.

El contacto sostenido es, además, una herramienta que facilita identificar necesidades que no aparecen en una atención puntual. «Mucha gente te comenta una situación y cuando la vas conociendo te das cuenta de que la demanda que hace no se corresponde con la situación real, ni con lo que realmente necesita esa persona», cuenta Reme, que pasó 20 años de su vida en el despacho en que conoció a Pepa. «Solo cuando vas haciendo indagaciones y tomando ese contacto y consolidando esa relación, te das cuenta. Eso también pasa mucho en los casos en que las educadoras trabajan con el tema de familia y niños, niñas y adolescentes».

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Cuatro años después, Pepa asegura haber superado aquel bache y encarar el futuro de otra forma. «Ella me ha ayudado muchísimo, y es tanto tiempo que se crea un vínculo. No sabes qué hacer y te encuentras a una persona que te escucha, que te ayuda. Yo tuve mucha suerte».

Imagen: La Verdad.